Reklamacja

Reklamacja w zakresie świadczenia usług dostawy

• Przed odebraniem przesyłki zawsze należy sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecane jest odmówienie przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 731 999 633, 

ewentualnie

• Istnieje możliwość rozpakowania paczki w obecności kuriera, gdzie w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Reklamacja Towaru

Rękojmia dla Przedsiębiorców

• Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Przedsiębiorcy Towaru bez wad (fizycznych i prawnych) i ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialność za wady Towaru.

• Jeżeli zakupiony Towar posiada wadę Przedsiębiorca ma możliwość zgłoszenia reklamacji. 

• Przedsiębiorca może:

złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy Towar na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru z wadą pozostaje do wartości Towaru bez wady. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Towaru jest nieistotna;

żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest zobowiązany wymienić wadliwy Towar na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Kodeksu cywilnego.

• Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Klientowi będącemu Przedsiębiorcą. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia wady.

• Dostawa towaru reklamacyjnego od Przedsiębiorcy do Sprzedawcy odbywa się na koszt Sprzedawcy.

Niezgodność Towaru z Umową - Reklamacja Konsumenta oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta

• Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta Towaru zgodnie z umową. 

• Towar jest niezgodny z umową, jeżeli:

nie ma właściwości, które Towar tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia;

nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;

nie nadaje się do celu, o którym Sprzedający poinformował Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta, przy zawarciu umowy, a Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;

został wydany Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta w stanie niezupełnym.

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z umową.

• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.

• Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta może:

żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta inny sposób zaspokojenia;

złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

- sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;

- sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;

- brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;

- brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;

- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta.

• Podstawą przyjęcia reklamacji jest przedstawienie przez Klienta dowodu zakupu Towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT, ew. potwierdzenie dokonania zapłaty lub inny niebudzący wątpliwości dowód potwierdzający zakup).

• Dostawa Towaru reklamacyjnego od Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcy mającego uprawnienia Konsumenta do Sprzedawcy odbywa się na koszt Sprzedawcy. 

• Klient zobowiązany jest do odpowiedniego spakowania Towaru reklamacyjnego i dołączenie pisemnego oświadczenia na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu, w którym należy wskazać niezbędne dane w celu sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacyjnego.

• Obowiązkiem Sprzedawcy jest ustosunkowania się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych. Następuje wówczas mailowa lub telefoniczna informacja o wyniku postępowania reklamacyjnego.

• Jeżeli kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta zażąda wymiany Towaru lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

• Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia podjęcia decyzji, następuje realizacja żądania.

• Jeżeli reklamacja jest uznana za nieuzasadnioną, w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia podjęcia decyzji zostaje przekazane Klientowi pisemne jej uzasadnienie oraz zwrot reklamowanego Towaru do Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta zgodnie z danymi wskazanymi w oświadczeniu.

• W przypadku, gdy weryfikacja niezgodności wymaga zasięgnięcia opinii biegłego, bądź przedstawiciela producenta Towaru, termin do ustosunkowania się ulega przedłużeniu o czas uzyskania przez Sprzedawcę takiej opinii. Sprzedawca zobowiązuje się wówczas do poinformowania Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta o terminie rozpatrzenia reklamacji.

• Wszelkie koszty związane z naprawą i wymianą (koszty opłat przewozowych oraz koszty robocizny i materiałów, czy koszty usługi w związku z opinią rzeczoznawcy i inne) należą do Sprzedawcy.

• Indywidualne ustawienia komputera i monitora Klienta powodujące błędne lub zniekształcone wyświetlanie informacji o Towarach (np. kolorów), nie mogą być podstawą reklamacji.

• Z racji, iż w ofercie sklepu internetowego występują produkty w tym samym modelu i pod tym samym kodem, ale niekiedy z oznaczeniem zarówno MMER jak i VILLARO nie jest to podstawą reklamacji.

• Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214);

wystąpienie do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;

zwrócenie się o bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej m.in. Federacja Konsumentów, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

• Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.

• Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

• W razie jakichkolwiek pytań i wątpliwości w związku z reklamacją istnieje możliwość kontaktu pod adresem e-mail: sklep@villaro.pl lub telefonicznie +48 731 999 633.

Reklamacja w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

• Klient, w tym Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sklep o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego.

• Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu, Klient, w tym Użytkownik może zgłaszać pisemnie na adres firmy MMER Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 12, 98-100 Łask lub na adres mailowy sklep@villaro.pl, ew. telefonicznie +48 731 999 633.

• W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient, w tym Użytkownik powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.

FORMULARZ REKLAMACJI VILLARO